Nuestro grupo de empresas tienen el know- how y el talento para dar soporte a los clientes con la entrega de excelentes servicios de atención. Nuestra excelencia se basa en el compromiso -engagement- que generamos en nuestras interacciones para dar cumplimiento a las métricas que se establecen como parámetro y así medir la calidad de cada contacto. Somos excelentes proveedores de servicios, ofrecemos nuestras soluciones a pequeñas, medianas, grandes empresas y a organizaciones globales.
Adicionalmente, complementamos el servicio, con la atención al cliente a través de correo electrónico, centro de llamadas y contestador de chat (en vivo) para sitios web. Nuestro profesionalismo y enfoque personalizado han demostrado ser un elemento clave para un aumento en las ventas y tasas de satisfacción, que han ayudado al crecimiento de la lealtad del cliente.
Nuestra promesa de atención se basa en hacer felices a los clientes de nuestros clientes, esto se logra con la construcción de empatía en el punto contacto, haciendo sentir a quien interactúa con nosotros, que su comunicación es realmente importante.
En 25 años nuestras empresas han desarrollado la experiencia para atender con singularidad los servicios de correo electrónico, centro de llamadas y contestador de chat para sitios web, para empresas de cualquier nivel.
Sigue siendo el canal por excelencia en atención al cliente, los seres humanos demandamos ese contacto personalizado, y aunque la tendencia se mueve hacia los esquemas más robotizados, cuando se trata de servicio, el elemento humano es fundamental. Ofrecemos atención en llamadas entrantes, marcador saliente, respuesta de voz interactiva (IVR) entre otros. Nuestra calidez y profesionalismo nos convierte en una excelente opción para una atención de calidad.
Web chat: Actualmente es una de las formas más rápidas y fáciles para mantenerse en contacto con los clientes. A través de nuestra aplicación se gestionan requisitos de los clientes, el perfil de nuestros agentes es multitarea, teniendo la capacidad para administrar conversaciones simultáneamente.
Soporte al cliente y soporte técnico: Asistimos a los clientes con el uso correcto y exitoso de un producto, evacuamos consultas con traslado de know-how utilitario y ayudamos a proporcionar diferentes tipos de servicio que el cliente requiera, proporcionando asistencia remota en tiempo real de ser necesario. Hemos demostrado con los años una capacidad de aprendizaje para atender diferentes industrias.
Crecimiento y retención en ventas: nos esforzamos continuamente por mejorar sus ventas manteniendo contentos a sus clientes y logrando las metas necesarias; nuestro objetivo de un programa de retención, es ayudar a sus empresas a mantener la mayor cantidad de clientes posible. Las estadísticas muestran que lograr que un cliente existente vuelva a comprar es significativamente más rentable que tener un nuevo cliente. Adoptamos conceptos de retención de clientes en cada interacción, y nuestros agentes bien entrenados siguen procesos que les permiten obtener los mejores resultados.
Gestión de pedidos: proporcionamos y procesamos la toma de pedidos, nuestros agentes rastrean proceso de entrega, aumentando con nuestra intervención, la lealtad del cliente, las tasas de satisfacción y el incremento de las ventas.
Los servicios de soporte por correo electrónico son un excelente recurso para hacer más eficiente y productiva una interrelación. Muchos clientes usan el correo electrónico cuando solicitan asistencia y a diferencia del teléfono y el chat en vivo, el correo electrónico permite a los usuarios componer y expresar sus pensamientos, especialmente para temas más delicados.
Sabemos que la preferencia de las audiencias más jóvenes se inclinan cada vez más por la interacción en las redes sociales. Administrándolas para nuestros clientes, nos enfocamos en acortar los tiempos de espera. Manejamos:
• Facebook & Messenger
• Community Manager
• SMS
• WhatsApp messenger
• Formularios de contacto
• Twitter: menciones y mensajes privados
Tenemos modelos de negocio con nuestros clientes, en los que es fundamental el establecimiento de métricas de ventas, por lo que nuestros agentes han sido entrenados para seguir procesos que les permiten obtener los mejores resultados.
Somos expertos en el dimensionamiento ideal de personas, para garantizar niveles de servicio óptimos, eficiencia y productividad, aprovechando la demanda de tráfico y cumpliendo con los niveles de servicio.
Estamos comprometidos al cumplimiento de cada indicador de desempeño pactado con nuestros clientes. Existe control continuo del desempeño de los mismos a través de una figura que monitorea y proyecta en tiempo real el funcionamiento de cada operación.
Es nuestro compromiso lograr tiempos aceptables de conversación según el producto, tiempos cortos de espera, disponibilidad siempre, y calidad a lo largo de cada interacción.
Contamos con un departamento encargado de auditar y evaluar las llamadas remotamente y en vivo, calificando a través de boletas estructuradas según las cuentas. Asegurando después de las retroalimentaciones y seguimiento un enfoque en servicio, procesos y uso adecuado de herramientas.
Capacitamos a nuestros asesores según la necesidad, ejecutando constantemente talleres:
• CSAT (servicio al cliente)
• Manejo de objeciones y clientes difíciles
• Redacción
• Motivación
• Rally de ventas