Implementamos la función de Mesa de Servicio bajo las mejores prácticas de la industria basadas en las normas ITIL. Contar con un único punto de contacto (SPOC) entre los usuarios, atendidos por un grupo de expertos en soporte técnico (TI) y sus equipos especializados, es primordial para la evolución de todo el ciclo de vida de los servicios de tecnología.
Nuestro modelo de negocio nos permite crecer con nuestros clientes, con una administración completa de sus incidentes, requerimientos, problemas técnicos, incidentes mayores, operación de nivel 1, 1.5 y 2, y administración del nivel 3 de soporte.
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Nos hacemos cargo de su servicio técnico en sus instalaciones. Nuestros ingenieros de soporte están capacitados para ser eficientes en la resolución de los casos que son elevados por la Mesa de Servicio para ser atenidos físicamente.
Esta función del ciclo de soporte de servicios de tecnología requiere de un conocimiento tecnológico elevado, pero también de las características interpersonales que nos permitan atender a sus clientes con amabilidad y seguridad.
Contamos con el personal especializado en la administración y soporte de redes, comunicaciones, servidores, centros de datos, centro de monitoreo y manejo de alertas, para un efectivo control, desarrollo, prueba, entrega y monitoreo, de servicios de soporte.
